TORONTO, ON – Dans des efforts progressifs en vue d’amliorer l’efficacit et l’accessibilit de son service la clientle, Xerox Canada a lanc aujourd’hui www.xerox.com/auboutdesdoigts un nouveau site Web multiservice ayant trait toutes les demandes de renseignements lis la clientle.

Les clients demeurent notre premire priorit chez Xerox. L’effort de maintenir le degr de satisfaction des clients et de l’amliorer signifie qu’il faut une interaction constante avec ce groupe important pour s’assurer que les processus sont revus sur une base rgulire mentionnait Tony Martino, vice-prsident aux Oprations commerciales de Xerox Canada. Xerox @ porte de la main constitue une ressource simple et directe pour les clients canadiens qui leur permet d’avoir accs aux activits quotidiennes en libre-service sur le Web, ou de communiquer par tlphone avec les reprsentants, dans l’ventualit de cas plus urgents.

Le site a t lanc la suite des rsultats de vastes sondages mens auprs de clients et d’employs au cours des cinq derniers mois dans le cadre de l’engagement de Xerox dans le processus Lean Six Sigma. Pour s’assurer que le site reste jour, les visiteurs sont encourags soumettre leurs questions dans la base de donnes interactives Rponses @ porte de la main, o figurent les questions les plus frquemment poses et les rponses des clients et des employs.

Maintenant entr dans sa cinquime anne de dploiement, Lean Six Sigma dont les objectifs financiers ont t atteints ou dpasss chaque anne, fait gnrer des centaines de millions de dollars en termes de rentabilit pour l’entreprise. Dans beaucoup de cas, les clients de Xerox ont aussi profit de l’utilisation de Lean Six Sigma de Xerox pour des cots rduits, une efficacit amliore des processus et mme de nouvelles sources de revenu.

Pour de plus amples renseignements :

Laura Mergelas, Xerox Canada, 416 733-6216, laura.mergelas@xerox.com

Trish Lindsay, Xerox Canada, 416 733-6525, trish.lindsay@xerox.com

NOTE LA RDACTION : Pour en savoir davantage sur Xerox et recevoir sa distribution de nouvelles RSS, visitez le site www.xerox.com/news. XEROX est une marque de commerce de XEROX CORPORATION. Les prix, les fonctions, les caractristiques, les capacits, l’apparence et la disponibilit des produits et des services de Xerox peuvent tre modifis sans pravis. Tous les prix sont en dollars canadiens moins d’avis contraire. ENERGY STAR et la marque de commerce ENERGY STAR sont des marques enregistres aux tats-Unis.