TORONTO, ON – Xerox Corporation a t la premire entreprise de gestion de documents recevoir l’accrditation de J.D. Power et Associs pour l’excellence de son service et de son soutien la clientle et parce qu’elle a fourni une exprience de service la clientle remarquable .

Xerox a t honore en raison du soutien technique de qualit qu’elle offre pour sa gamme d’imprimantes de rseau, d’appareils multifonctions et de copieurs numriques destins aux bureaux et aux cadres d’impression de production haut de gamme.

J.D. Power et Associs ont valu l’tendue du service la clientle fourni sur place, au tlphone et en ligne par la Compagnie. En outre, des vrificateurs ont effectu plusieurs visites approfondies aux Centres de traitement des appels de Xerox et ont men un sondage auprs de centaines de clients.

Les besoins en gestion de documents dans le domaine de l’ducation sont souvent diffrents de ceux du secteur commercial. Le service et le soutien sont donc des facteurs cls lorsque vient le temps de choisir le bon fournisseur , a affirm Bill McGuire, surintendant adjoint, services administratifs, pour l’arrondissement scolaire Clovis Unified Fresno, en Californie. Nous avons d’abord choisi Xerox en raison de sa comprhension des besoins de notre arrondissement, et maintenant, plusieurs annes plus tard, l’engagement de Xerox offrir un service et un soutien exceptionnels est encore plus marqu.

Chaque mois, l’effectif de service et de soutien de Xerox fournit des rponses presque 500 000 demandes de renseignements adresses au Centre de traitement des appels et rpond environ 200 000 demandes en ligne. J.D. Power et Associs a dcern l’accrditation Service et soutien technologiques agrs Xerox dans trois catgories : service sur place, soutien assist (sur appel) et soutien non assist (en ligne).

Nous sommes conscients que la plupart des clients incluent le service parmi leurs trois principales proccupations au moment de prendre une dcision d’achat , a affirm Bill Steenburgh, vice-prsident principal, Services Xerox. Ce prix d’accrditation n’est qu’une des nombreuses tapes de notre objectif visant fournir le meilleur service la clientle. Le fait qu’une entreprise rpute telle que J.D. Power et Associs value notre approche en matire de service nous permet d’effectuer une analyse comparative de Xerox par rapport aux normes les plus leves de l’industrie et de trouver d’autres faons de mieux servir la clientle.

Le processus d’accrditation de J.D. Power et Associs a t labor conjointement avec Service & Support Professionals Association, un organisme professionnel sectoriel pour les professionnels du service et du soutien technologiques.

Xerox Corporation est une socit mondiale spcialise dans la technologie et les services qui aide les entreprises mettre en œuvre des stratgies de gestion des documents plus intelligentes et trouver de meilleures faons de travailler. Elle offre un ventail de solutions, de services et de systmes innovateurs pour la gestion des documents -- qui comprend des imprimantes couleur et noir et blanc, des presses numriques, des appareils multifonctions et des copieurs numriques – conus pour les bureaux et les cadres d’impression de production. Elle offre aussi des fournitures, des logiciels et du soutien connexes.

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